2023年1月7日，记者接到张先生的投诉，说他1月6日接到位于南阳市示范区长江北路宇鑫物流的电话，说从郑州发过来10箱酒让过去取。1月7日，张先生带着身份证去宇鑫物流取货时，发现10箱酒的物流费用是85元。张先生称，以前每箱物流费用是3元，这一下子每箱酒涨了5.5元。而且物流费用不但高了，酒箱子也有破损。宇鑫物流前台接待人员对此问题表示不太清楚，让张先生找郑州宇鑫物流公司。因为张先生没有郑州宇鑫物流公司的电话，思量再三，他随机拨打了12315消费者投诉热线，可是客服人员说物流公司属于交通运输部门负责，让他打12328去反映，无奈张先生又接着打了全国交通运输热线，客服人员又说这是物价问题，需要给12315投诉。张先生给12328热线打了将近13分钟29秒进行沟通，客服人员又说这是按属地管理，需要给郑州12328打电话投诉。张先生让南阳12328把情况反映给郑州12328热线，可是客服人员说这不是全国投诉热线，都不连网，让他打郑州维权热线。张先生在特别无奈的情况下又给市长热线12345打电话，通过几分钟的沟通，客服人员最终说先登记一下，让有关部门处理。

类似这样的情况很多人都会遇到，可是政府执法部门维权热线为什么是这样的态度？如果是这样，公布这个电话有啥意义？这样处理问题的方式会更加滋生不法分子的嚣张气焰，张先生气愤的说。

南阳市市委书记朱是西三令五申要求政府部门要有“企业店小二”精神，要服务好辖区的企业，让南阳老百姓满意。可是真正发生问题后，这些职能部门热线又来回扯皮，真的百思不解。

既然政府公布了维权投诉热线，就是想给老百姓解决实际问题的，是踏踏实实为人民服务的，不是摆设。如果这些热线都乱扯皮推诿的话，南阳的老百姓还怎么维权？尤其是疫情期间，企业和老百姓本来都效益不好，经济紧张，物流公司再乱哄抬物价。这样的话，南阳的营商环境咋能落实到位？张先生无奈的说。

百姓的事无小事。希望有关职能部门能重视问题，真正为老百姓解决问题，让人民群众能切实感受到获得感、幸福感、安全感。（倪申）