“您好，咱之前反馈的违建施工问题还存在吗？”

“现在已经很长时间没有施工了，非常感谢！”

这是民权县12345政务服务热线难办工单“回头看”时与反映人的一段对话。1月份，有群众反映峰景一号商铺屋顶平台有人违建。该工单由规划编研中心回复处理，责令其违建停工，并表示若发现重新施工将强制拆除。3月10日，经热线工作人员现场核实，该处反映的违建问题确实未再施工。

为提升“接诉即办”的监督质效，切实推动“立即行动、全力以赴”落实落细，进一步提升群众满意度，3月伊始，该热线将难办、未解决及群众不满意工单作为当成最重要的工作，成立专班，建立“回头看”档案，细化问题工单分类，加强跟踪督办，通过实地查看、电话联系反映人、采访路人等方式核实办理结果，进一步明确责任、精准施策，将群众的合理诉求解决好，将群众有疑问的政策解释好，保障群众诉求解决到位；对依然未解决的群众诉求，重新派发责任单位，跟踪催促办理进程，要求限时办结，压实部门责任，以为民办实事的态度推动“接诉即办”工作落地，提高受理事项的办理质量，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落、桩桩都满意”。

“12345便民热线涉及千家万户，关乎群众福祉，我们将瞄准群众的‘急难愁盼’事项，充分发挥热线‘暖心线’的作用。”民权县12345政务服务便民热线负责人说。

据了解，民权县12345政务服务便民热线将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，全力打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”，围绕“一切有利于解决问题、一切有利于提高效率、一切有利于让老百姓满意”的总目标，接诉即办、快速响应、跟踪督办、及时反馈，增加“回头看”督办力度，用心用情解决好群众反映的每一件小事，真正做到情为民所系、利为民所谋。（席芳 房芳芳）