11月30日上午，室外刮着凛冽的寒风，空中飘着零星的雪花。此时，南召县皇后乡政府办公室的工作人员为了了解市长热线12345留言办理情况，正在对辖区内居住在红阳厂的一名居家隔离学生进行回访。

“喂，你好！我是皇后乡政府办的工作人员，请问你是李某某吗？”

“我是，我是！”

“你今天身体有啥不适没有？家里的生活物品还够吗？有什么需要帮助，你尽管说。”

“多谢政府的关心，我已经不发烧了，家里吃的东西没问题，需要的话会给社区说的。请放心，我们一定按要求居家隔离，做好自身健康第一责任人，决不给政府找麻烦。”

“谢谢你的理解和支持，相信有大家众志成城，一定能够战胜疫情！”

“最后，请问你对这次市长热线办理满意吗？”

“很满意，很满意！”

11月25日晚，在南阳某高中就读的高二学生李某某在豫事办报备返乡，其母亲开车从学校直接点对点将其接回到红阳厂的一处住宅中，一并居家隔离。由于学校通知时间急，事前未采购必要生活物资，遂向市长热线12345寻求帮助。

11月26日，接到市长热线12345交办通知单后，皇后乡政府迅速与红阳社区取得联系，经电话了解情况后，一方面严格按疫情防控要求，将该母子纳入居家隔离对象台账，落实相关隔离措施。另一方面指派专人帮助其购买了方便面、面包、蔬菜等物资，由防控人员在做好防护的前提下直接送到门口，由其自行取入。

11月28日，李某某向社区反映自己洗头后身体出现低烧，心里很着急。随后，红阳社区干部和治疗医生迅速与其联系，根据其症状，为其提供了中药和西药，每天电话了解其生活、身体状况，开展心理疏导，帮助其安心做好隔离。

群众有所急，政府有所为。今年以来，南召县皇后乡党委、政府把做好市长热线12345办理作为一项民生实事来抓，成立了由分管机关事务的党委副书记任组长，纪委书记任副组长，党政办、应急办、民政所、派出所、执法大队等口线负责人为成员的市长热线办理工作领导小组，建立乡村协调联办机制，做到快转、快查、快办，及时回应群众的线上“留言”和“呼声”，事后及时进行回访，实打实掌握办理结果和满意度，达到事事有回音，件件有落实，在党群之间架起了一座“连心桥”。（倪申 张琴 通讯员 李祖全）