“你好，请问是柴树强先生吗？我是咱们村的民调主任李丰学，你昨天是不是打电话反映你的邻居堵住了你的出行道路，你现在在家吗？我现在过去实地查看，然后解决你的问题。”李丰学挂掉电话，动身前去处理问题。

近日，南召县小店乡政府在收到12345政务服务便民热线反映的皇城村的村民出行道路问题后，联络员第一时间联系村支部书记张德仓了解情况，村支部书记、民调主任及时联系反映人，并进行实地查看，进行现场办公、协调，问题在反映当天便得到妥善解决，反映人表示非常满意。

小店乡政府始终将“我为群众办实事”实践活动与业务工作紧密结合，践行“悉心倾听群众诉求、耐心解答群众咨询、细心协调群众求助、热心帮助群众解忧、真心接受群众评议”“五心”服务理念，持续提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。

小店乡12345政务服务便民热线中心联络员王荧炜说：“面对群众反映的各种类型的问题，我会第一时间了解来电人的问题和诉求，按照班子分工及时和相关领导汇报并通知村支部书记切实按照时间节点完成解答反馈。最后，我会对已经办理的事项进行满意度回访，确保群众的诉求‘事事有回音，件件有落实”。

面对企业、群众的操心事、烦心事、揪心事，小店乡12345热线始终不遗余力。“民生无小事。我们不仅要做好群众和政府的‘连心线’，还要做好守护群众的‘暖心线’，以真诚热心的服务，推动群众‘急难愁盼’问题得到解决。”小店乡12345政务服务便民热线中心主抓领导组织委员乔冠宇说。

乔冠宇表示，在碰到紧急工单时，乡里会立即启动紧急联动机制，联合多个相关部门在规定时限内协调解决群众诉求，做到急事急办，“速”解民忧，切实做到了政务服务便民热线成为解决群众“急难愁盼”问题的好帮手。（倪申 张琴 通讯员 张欢）