镇平县税务局认真落实“一把手坐大厅、走流程”,近期单位主要负责同志通过“进大厅、到窗口、办业务”,对群众办理时间长、满意度低的事项,从事前咨询到表格填写,从取号、排次、受理,到事项办结,以办事群众的身份全流程体验办事服务和流程。查看窗口人员服务态度是否到位、业务是否熟练、一次性告知、首问负责制等制度是否执行到位、一次不跑、只跑一次是否真正落实等。
选择过去6个月内在税务电子税务局和窗口办理业务的企业和群众进行回访,询问工作人员态度和服务能力是否良好,业务流程和监督投诉渠道是否顺畅,办事体验是否良好等,全面了解企业群众满意度和现实需求,对问题认真梳理,汇聚民智,充分吸纳好的意见建议,并进行优化改进。
通过“一把手坐大厅、走流程”活动,提升了窗口工作人员的业务能力和服务水平,给办事群众提供一个高效、热情、温暖的办事境。(倪申 张琴 通讯员 张满园)
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