南阳市税务局第一税务分局以2022年“便民办税春风行动”为契机，进一步创新纳税服务新方式，推行纳税人缴费人税费咨询求助办理“问办合一”工作模式。

“问办合一”模式是税务局在办税服务厅开通纳税人咨询热线并安排专人接受咨询办理业务。当纳税人缴费人通过咨询热线反映税费问题时，即可实现线上“一对一”辅导，纳税人缴费人经辅导在线上提交业务后，税务人员在后台税务核心征管系统即时办理该笔业务，有效提升办税效率，降低办税缴费成本，压缩办税缴费时间，有力推进“非接触式”办税缴费提质增效。

“以前遇见纳税难题首先选择去大厅，现在是直接打咱们的咨询热线，税务工作人员耐心解答，咨询的同时就把难题解决了。在疫情形势比较严峻的时候，对我们来说是省时省心还安全，为咱们税务局的‘问办合一’点赞。”某保险公司办税人李先生在体验“问办合一”工作机制后发出了这样的感叹。

自“问办合一”服务正式运行以来，该局已为200余户次纳税人提供人工咨询服务，并办理电子税务局推送业务670余笔，从纳税人的堵点、痛点、难点、寻求突破，进一步拓展了“非接触式”办税，为优化营商环境工作再添助力，提升纳税人缴费人满意度、获得感。（倪申 张琴 通讯员 黄明飞 王镱燃 谢红翠）